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【領導訪談】落實“放心游福建”,提高游客滿意度

2019-01-30 17:24:13 來源: 大武夷新聞網 作者:

主持人

       各位網友,大家好!歡迎來到“領導在線訪談”節目。我是主持人張婷。今天我們很高興的邀請到了南平市文化和旅游局的廖泉義副局長。他將就“落實‘放心游福建’,提高游客滿意度”這一主題和大家進行在線的交流。廖副局長您好!

南平市文化和旅游局副局長廖泉義

       主持人好,各位網友朋友們好!

主持人

       我記得去年1月份我們做節目的時候旅游部門還是叫“旅發委”再之前是叫“旅游局”。今年就大不一樣了,經過機構改革,旅游部門和文廣新局整合成了一個新的單位叫“文化和旅游局”。我想問一下廖副局長,為什么我們要做這樣的機構調整。調整之后我們的職能會有什么變化嗎?

南平市文化和旅游局副局長廖泉義

       隨著經濟社會發展與生活方式變化,文化和旅游、旅游與文化的關系越發密切,文旅融合趨勢愈發明顯,實施文化和旅游機構改革迫在眉睫。以習近平同志為核心的黨中央立足黨和國家事業全局作出文旅整合的重大決策,對于加強黨對文化和旅游工作的全面領導,推進文化和旅游領域治理體系和治理能力現代化,推動文化事業、文化產業和旅游業融合發展,滿足人民對美好生活的需要,提高國家文化軟實力和中華文化影響力,具有重要現實意義和深遠歷史意義。 

       機構改革后,文化和旅游局機構職能是前二者的優化與融合。絕不僅僅是簡單的職能疊加,而是可以解決現有問題的1+1>2的方案。目前,市文化和旅游局“三定”方案正在制定完善中,待定稿印發后,將向社會公布。 

       文化是旅游的靈魂,旅游是文化的載體,詩和遠方在一起,才能讓旅游生活更美好。一部《少林寺》火了登封武術,一臺《印象大紅袍》讓武夷山和大紅袍茶業走向了世界。越來越多的案例表明,打好“文化牌”是助推地方旅游產業發展的重要策略。《2016—2022年中國文化旅游市場分析及發展趨勢研究報告》顯示,2015年我國全年接待國內外旅游人數為41.2億人次,偏好文化體驗游的人群已經達到50.7%。“文化+旅游”成為了人們旅游的新方式,享受文化的新方法,文化旅游正在成為行業風口。 

       文化和旅游的融合體現在吃住行游購娛各個方面。以住為例,民宿之所以這幾年越來越火,就因為它是對“當地人生活方式”的體驗,是地方文化與旅游住宿的結合。以娛為例,以實景演出為代表的旅游演藝市場,使消費者得以從傳統的“上車睡覺,下車拍照”式游覽轉變成對文化的深度體驗,更重要的是推動當地過夜消費比重的提升。文化和旅游結合,讓文化輸出有了載體。利用文化創意激活旅游資源,賦予傳統旅游業新的活力、新的動能。文化和旅游局的組建,未來工作重點不是只抓“文”或者重視“旅”,而是融合發展,實現資源和載體、內容與形式、休閑與體驗、事業與產業的結合,推動業態創新,實現產業升級與消費升級。

網友“金竹”

       問,那當前我市文化和旅游融合的情況如何呢?

南平市文化和旅游局副局長廖泉義

       我市擁有豐富的文化資源,為了提高旅游業的競爭力,近些年,我們加大了文化資源的利用力度,推動文化和旅游加快融合,并取得了一定的成效,主要體現在兩個方面: 

       首先是打造了一批文化旅游產品,并受到市場的認可。一是紅色文化旅游產品。邵武的金坑、順昌的洋口、政和的石圳村等一第紅色景區已被評為國家3A級旅游景區,其中,邵武金坑已被我局推薦為國家4A級旅游景區。2018年全市紅色旅游景區共接待旅游者432萬人次,比增24%,實現紅色旅游收入24.2億元,比增30%。二是研學旅游產品,我們推出“朱子之路”,舉辦了第十四屆朱子之路研習營;推出了中小學生研學之旅,設置以朱子家訓傳統文化、茶文化、建盞工藝制作等為核心的研學體驗精品課程,組織了萬名武漢市中小學生、港澳臺大學生走進我市。三是打造了茶文化旅游產品,形成了從看茶、斗茶、喝茶、吃茶、聽茶和買茶的全服務鏈條,打造了中華茶博園、武夷香江茗苑兩個以茶為主題的國家4A級旅游景區,舉辦了以茶道為主題的超級山徑越野賽等。 

       其次是致力于培育七大文化旅游板塊,賦予我市文旅產業發展新動能。一是以武夷山五夫、建陽考亭、黃坑、政和石圳等為代表的朱子文化旅游板塊;二是以邵武金坑、武夷山大安、順昌洋口等為代表的紅色文化旅游板塊;三是以武夷山巖茶、紅茶、建甌貢茶、政和白茶、松溪綠茶等為代表的茶文化旅游板塊;四是以政和石圳、稔山梯田、建甌湖頭、邵武和平等為代表的鄉村民俗文化旅游板塊;五是以建陽水吉、建盞文創園等為代表的建盞文化旅游板塊;六是以順昌寶山、華陽山、合掌巖、元坑古鎮等為代表的大圣文化旅游板塊;七是以延平長富、浦城包酒、武夷山香江茗苑、順昌幸福來等為代表的工業體驗旅游板塊。

網友“小手拉大手”

       問,我市將如何整合資源補短板,提升旅游品質呢? 

南平市文化和旅游局副局長廖泉義

       隨著我國人民收入的不斷提高,旅游早已成為人民追求美好生活的必需品,市場十分巨大,但供給也很大,競爭十分激烈,僅國內就有國家5A級景區263家,還有國外產品的吸引。要想把游客引到我市,補短板、提品質,就成了當務之急。我們將圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六要素,加快推動從單一的、傳統的觀光型旅游向觀光、養生、休閑、度假等多元化、復合型旅游轉變,努力把我市打造成為一流的旅游目的地。 

       一是要讓“吃”更特色、更時尚。重點是要打造大武夷美食品牌,引導各縣(市、區)開發“閩北名宴”“閩北名菜”“閩北名小吃”等,重點推出幔亭招宴、文公宴、農家宴、茶宴以及建甌板鴨、武夷山嵐谷熏鵝、順昌灌蛋等,并在餐廳和美食街區設計上注入時尚元素和地方文化元素。 

       二是要讓“住”更舒適、更溫馨。首先是要推動沒有高星級酒店的縣(市、區)加快建設一批四星級以上酒店;其次是要抓緊建設、改造、提升一批具有閩北特色的民宿、鄉村客棧、武夷農莊,打造“武夷香居”民宿品牌;再次是要積極引進國內外知名品牌酒店和管理公司,提升全市酒店業的管理和服務水平。 

       三是要讓“行”更便捷、更安全。這方面我們將做三件事:首先是加快旅游集散中心建設和運營,讓游客在旅游集散中心得到全方位的旅游交通服務和旅游咨詢服務;其二是要做好旅游景區連接線道路的提級、改造工作,實現全市3A級以上景區通達三級以上公路;其三是要加大航線航班培育力度,加密到上海、廣州等一線城市的航班,爭取開通更多的航線,吸引更多高端游客來大武夷旅游。 

       四是要讓“游”更精彩、更豐富。一方面,我們將在品質上下功夫,推動各縣市打造至少一個地方標志性產品,賦予其更多的文化內涵、生態價值、科技品位和體驗感受。如邵武的和平古鎮、順昌的合掌巖石窟、延平的延平湖、建甌的蟹龍崗、建陽的考亭、政和的佛子山等;另一方面,在管理上下功夫,結合國家智慧旅游試點城市建設,提升智慧旅游管理水平,引進專業化團隊開發和運營智慧旅游景區,為游客提供更加舒心、放心的旅游服務。 

       五是要讓“購”更特色、更放心。一方面,我們將引導文化創意企業開發更多更好的具有閩北特色的工藝美術產品;另一方面,將通過開展“武夷名特優旅游商品”評選活動,讓閩北特產走進千家萬戶,提高旅游消費總額;再一方面就是要通過招商引資,打造一個大型的、融吃、購、娛為一體的旅游購物商城;最好一點就是要聯合相關部門加大購物市場的監管力度,讓游客購的放心。 

       六是要讓“娛”更多樣、更難忘。重點是要推動重點旅游縣打造一臺類似于《印象大紅袍》、《又見平遙》、《宋城千古情》的大型實景演出,同時,要在豐富游客夜生活上多下功夫,加快建設一批電影院、酒吧街等,以滿足游客多樣化的娛樂需求。

網友“墻外青松”

       我們了解到,截至目前,全市已經有66家A級景區,那我們將如何提升旅游景區質量,提高游客滿意度呢?

南平市文化和旅游局副局長廖泉義

       近年來,我市旅游景區發展很快,各縣市區人民政府都十分重視這項工作。目前,全市已有66家2A級以上旅游景區,其中,5A級景區僅一家,4A級景區也只有12個,兩者相加,僅占總數的19.7%,12家4A級景區絕大多數規模偏小,經營管理水平偏低,景區質量亟待提升。為了提高游客的滿意度,我們于2017年出臺了《南平市旅游發展委員會關于進一步加強A級旅游景區管理的通知》,強調三個方面,一是要扎實創建工作,要求各縣(市、區)加大對景區創建工作的指導、把關和監管力度;二是要完善A級景區復核制度,每年開展年度復核和評定性復核工作;三是要完善退出機制,對不達標的景區,看情節給予通報批評、嚴重警告、降低等級或摘牌。2018年,我們就處理了11家不達標景區,其中摘牌1家。今年,我們將工作重點放在推動3A升4A上,通過“四比六促”進行引導,只考核創4A級的景區,3A級及以下景區創的再多都不給分,目的就是要讓各縣市區重視景區質量提升工作,提高游客滿意度。

網友“永恒的夢”

        春節假日將至,如何做好出游安全保障?

南平市文化和旅游局副局長廖泉義

       春節是我們最重要的傳統節日,大家出去游玩不僅要開心,還要注意游玩安全,重點是做到有備而行。一是要先了解目的地和行程中的天氣、路況、飲食衛生、住宿情況和應急救援信息等,要掌握必要的安全知識、急救常識,準備好必要的常用藥品及衣物等,注意防寒保暖。選擇自駕游旅行的,出行前還就先規劃好路線,檢查車輛的車況,并配好備用輪胎。如果是冰雪地,還要準備防滑鏈等,并根據自己的身體條件,選擇適合的冰雪運動項目和溫泉等體驗項目,一定要在專業人員的指導下參與體驗,不要只顧刺激。建議出行前還是要購買人身意外傷害險。

網友“夢飛公主”

       如何選擇出行時間?

南平市文化和旅游局副局長廖泉義

       如果時間允許,建議最好錯峰出行。盡量不選國家法定節假日,如果一定要的話,盡量不在第一天出門,然后選擇不太熱門的旅游目的地會更好些。假日期間,隨時要關注各地交通部門發布的路網提示,選擇比較不堵的行車路線,假期快結束時,盡量早些返程,這樣比較不會遇到車流高峰。

網友“翼下之風”

       如何做到文明旅游?

南平市文化和旅游局副局長廖泉義

       文明旅游十分重要,總的來說就是要遵守原國家旅游局和中央文明辦聯合頒布的《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內旅游文明行為公約》。簡單、具體的說就是要遵守法律法規,尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰,不要大聲喧嘩,不要推搡擁擠。要愛護自然環境,不亂扔垃圾,不破壞花草樹木,保護文物古跡,不隨意涂鴉或刻字。有禮貌、尊重人、樂于助人,做文明的傳播者,幸福的分享者。

網友“渴望藍天”

       當出現旅游糾紛,將如何維權?

南平市文化和旅游局副局長廖泉義

       最重要的是要理性消費。根據自己的情況選擇合理的路線和產品,要注意核實旅行社經營資質,一定要和旅行社簽訂旅游合同,簽合同的時候要看清楚合同條款,不要相信口頭上的承諾,不要參加明顯比正常價格便宜的旅游線路。旅行途中購物要選擇正規的購物場所,不沖動、不攀比、不盲從、不跟風、不貪小便宜,付款后要主動要發票,并妥善保管好。遇到旅游服務質量糾紛的時候,要及時撥打全國旅游服務熱線“12301”或福建省旅游投訴熱線“12315”來維護自己的權利。

主持人

       其實去年做旅游部門的訪談也是在春節前,我們也是在節目中做了類似的溫馨提示。但是黃金周臨近,我們還是要再次提醒春節有出游計劃的網友要文明旅游、理性消費、合理維權。好的,非常感謝廖副局長做客我們的“領導訪談”節目,同時也感謝各位網友的關注,今天的節目就到這里,我們下期節目再見。

南平市文化和旅游局副局長廖泉義

       謝謝,再見各位網友!


[責任編輯:鄭超]
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